Komunikácia je neustály proces, ktorý si vyžaduje prax a trpezlivosť. Investícia do rozvoja komunikačných schopností sa vám určite vráti v podobe úspešnejších vzťahov, lepších výsledkov v práci a celkovo spokojného (nielen) pracovného života.
Vzťahy na pracovisku sú komplexné a často predstavujú výzvu. Existuje viacero faktorov, ktoré ich ovplyvňujú. Tu je prehľad niektorých z nich:
Rôznorodé osobnosti. Každý človek je iný a prináša do práce svoj vlastný štýl komunikácie, hodnoty a očakávania. Je dôležité vnímať a rešpektovať tieto rozdiely a prispôsobiť im svoje správanie.
Pracovné prostredie. Fyzické prostredie (napr. usporiadanie kancelárií) môže ovplyvniť interakciu medzi ľuďmi. Etický kódex, kultúra spoločnosti a hodnoty spoločnosti a spôsob komunikácie v nej zohrávajú dôležitú úlohu.
Konflikty. Konflikty sú prirodzenou súčasťou medziľudských vzťahov, aj na pracovisku. Je dôležité naučiť sa ich konštruktívne riešiť.V práci často spolupracujeme s ľuďmi, od ktorých sme závislí. Táto závislosť môže viesť k napätiu, ak nefunguje spolupráca.
Stres a tlak. Pracovný stres a tlak negatívne ovplyvňujú správanie a komunikáciu. Je dôležité vedieť zvládať stres a nájsť si čas na oddych.
Etický kódex je dôležitý nástroj pre budovanie príjemného a bezpečného prostredia v práci. Vo veľkých spoločnostiach a korporáciách je zvyčajne formalizovaný a očakáva sa, že sa ním všetci zamestnanci budú riadiť. V menších firmách s 10-20 ľuďmi zas často funguje neformálny kódex založený na zaužívanej kultúre.
Toxické prostredie však vzniká tam, kde chýba odvaha na priamu, otvorenú, no zároveň slušnú a zdvorilú komunikáciu. Akýkoľvek problém, chyba či napätie sa dá vyriešiť komunikáciou, ktorá je základom. Dôležitá je však serióznosť, čestnosť a férovosť v slove aj v činoch. V krízových situáciách záleží na tom, ako sa ľudia zachovajú. Ak má niekto zlú skúsenosť s osobou A, osoba B v sebaobrane nebude hľadať riešenie problému, ale skôr spôsob, ako hodiť vinu na osobu A, aby z toho sama nemala problém. Výsledkom je znechutený šéf, zlyhanie projektu a nespokojný zákazník.
Veľa konfliktov vzniká nedorozumením, ktoré sa dajú riešiť tým, že sa vyrozpráva a vysvetlí nedorozumenie medzi dotknutými stranami, kto čo ako myslel.
Ohováranie nemá čo robiť na pracovisku a pokiaľ ste toho svedkom, buď odíďte z takej debaty alebo ak je tu u vás na sekretariáte, vyzvite osoby na odchod.
V skutočnosti som zažila situáciu, keď vedúci iného oddelenia ohováral moju vtedajšiu nadriadenú na zdieľanom sekretariáte pred svojimi podriadenými. Keďže mal otvorené dvere, musela som to počúvať. Po približne dvoch vetách, keď sa ironicky vysmieval, že moja šéfka je asi na lyžovačke, keď chýbala na porade, som sa ozvala a nahlas som povedala, že pani XYZ nie je na lyžovačke, ale rieši dôležité súkromné záležitosti (reálne mala náhly zdravotný problém, ale to nikoho nemá čo zaujímať) . Môj tón a rázny prejav spôsobili, že nastalo ticho a tému zmenil.Vždy stojte za svojim nadriadeným a nenechajte ho/ju vystaviť neúctivým poznámkam, najmä vo vašej prítomnosti.
Ak sa vás kolega na niečo pýta a vy máte informáciu, no nemôžete mu ju z nejakého dôvodu poskytnúť, postupujte nasledovne: „Kolega/kolegyňa, viem, na čo sa pýtaš, rozumiem, že to potrebuješ vedieť, ale mám pokyn/nemám oprávnenie ti túto informáciu teraz posunúť, pretože mi to tak nariadil šéf.“
Tento prístup vždy fungoval – kolega vidí, že neklamete, že si nevymýšľate a zároveň vie, že to nie je nič osobné, ale že to tak jednoducho je. Boli ste priama a čestná.
Záverom:
Uvedomovať si rôznorodosť a rešpektovať ju.
Otvorene a efektívne komunikovať.
Naučiť sa riešiť konflikty konštruktívne.
Budovať si vzťahy založené na dôvere a rešpekte.
Vytvárať prostredie, kde sa ľudia cítia dobre a môžu sa rozvíjať.
