Na úvod uvediem rozdiel vo význame slov etika a etiketa. Často si ich ľudia zamieňajú za významovo totožné slová.
Etika je filozofická disciplína, ktorá sa zaoberá morálkou a hodnotami. Skúma, čo je dobré a zlé, správne a nesprávne, a zaoberá sa princípmi, ktoré by mali viesť ľudské konanie. Etika sa zameriava na vnútorné hodnoty človeka a jeho morálne rozhodnutia.
Etiketa je súbor pravidiel spoločenského správania, ktoré upravujú vonkajšie prejavy človeka v rôznych situáciách. Etiketa sa zameriava na formálne pravidlá slušného správania, ako napríklad stolovanie, obliekanie alebo oslovovanie.
V skratke, etika sa zaoberá vnútornými morálnymi hodnotami a princípmi, zatiaľ čo etiketa sa zaoberá vonkajšími pravidlami slušného správania.
Uvediem niekoľko reálnych príbehov mojich čitateliek a čitateľov, ktoré vo všeobecnosti popisujú trecie plochy v rámci etiky a ich (ne)riešení zo strany zúčastnených osôb ako aj ich nadriadených.
Príbeh 1: Ja sa kultúre firmy neprispôsobím! A vykajte mi!
V korporácii, kde som pôsobila, bolo bežné, že si všetci zamestnanci tykali bez ohľadu na úroveň ich postavenia. Táto neformálnosť sa týkala všetkých, od najvyššieho manažmentu až po radových zamestnancov. Jeden kolega však odmietal tento zaužívaný štýl komunikácie a trval na vykaní. Hoci, samozrejme, nikto nemôže byť nútený tykať si, jeho neprispôsobilosť viedla k tomu, že sa správal arogantne a sebavedomo. Jeho správanie vyvrcholilo, keď prišiel na firemný vianočný večierok v tričku konkurenčnej firmy, čo malo byť vtipné. Navyše, jeho povaha spôsobila, že firma zrušila narodeninové posedenia v zasadacej miestnosti, pretože nechcel, aby jeho dátum narodenia bol známy ostatným kolegom narodeným v danom mesiaci. Ponechali sa len meninové oslavy. Jeho vysoká kvalifikácia a znalosti boli dôvodom, prečo vedenie neochotne riešilo jeho správanie. Táto neochota viedla nielen ku konfliktom na jeho oddelení, ale aj k napätým vzťahom s ostatnými oddeleniami, ktoré s ním z jeho pozície museli spolupracovať
Ponaučenie:
Pre vedúcich zamestnancov:
Netolerujte neprofesionálne správanie: Aj keď má zamestnanec vysokú kvalifikáciu a odbornosť, neetické a neprofesionálne správanie by nemalo byť tolerované. Kvalifikácia nie je ospravedlnením pre narúšanie pracovnej atmosféry a zhoršovanie vzťahov.
Riešte problémy včas: Neignorujte problémy a konflikty, ktoré vznikajú v dôsledku správania problémového zamestnanca. Včasné riešenie môže predísť eskalácii a negatívnemu dopadu na tím a celú firmu.
Buďte spravodliví a dôslední: Ku všetkým zamestnancom by sa malo pristupovať rovnako a spravodlivo. Rovnaké pravidlá by mali platiť pre všetkých, bez ohľadu na ich odbornosť alebo postavenie vo firme.
Podporujte otvorenú komunikáciu: Vytvorte prostredie, v ktorom sa zamestnanci neboja vyjadriť svoj názor a nahlásiť neetické správanie.
Dbajte na firemnú kultúru: Firemná kultúra by mala byť založená na rešpekte, úcte a etickom správaní. Vedúci zamestnanci by mali ísť príkladom a aktívne prispievať k jej budovaniu.
Pre kolegov:
Nebojte sa ozvať: Ak ste svedkom neetického správania, nebojte sa ozvať a nahlásiť to nadriadenému alebo HR oddeleniu.
Podporujte sa navzájom: Vytvorte si v tíme atmosféru vzájomnej podpory a rešpektu.
Komunikujte otvorene: Nebojte sa komunikovať s kolegami o problémoch a konfliktoch, ktoré vznikajú v práci.
Držte sa etických princípov: Vždy sa správajte eticky a profesionálne, bez ohľadu na správanie ostatných.
Príbeh 2: Výpoveď
Je dôležité poznamenať, že prepúšťanie je vždy ťažké, najmä počas sviatkov. Aj keď nemám na mysli konkrétnu situáciu, môžem poskytnúť všeobecný príklad, ako by sa dal prepustiť zamestnanec s väčšou citlivosťou a ohľaduplnosťou.
Zamestnávateľ si uvedomuje dôležitosť sviatočného obdobia a snaží sa minimalizovať dopad prepúšťania na zamestnancov a ich rodiny. Rozhodol sa preto odložiť oznámenie o prepustení až po Vianociach, aby zamestnanci mohli prežiť sviatky v pokoji a bez zbytočného stresu.
Prepusteným zamestnancom zamestnávateľ ponúka nadštandardné odstupné a pomoc pri hľadaní novej práce. HR manažér je k dispozícii pre individuálne konzultácie a poskytuje poradenstvo v oblasti kariérneho rozvoja. Zamestnávateľ sa tiež zaväzuje, že prepusteným zamestnancom poskytne referencie a podporu pri uchádzaní sa o nové pracovné miesta.
Zamestnávateľ si váži prínos prepustených zamestnancov a ďakuje im za ich lojalitu a odvedenú prácu. Uvedomuje si, že prepúšťanie je pre zamestnancov náročné obdobie a snaží sa im ho čo najviac uľahčiť.
Ponaučenie:
Pre zamestnávateľov:
Lojalita a odpracované roky by sa mali ceniť: Zamestnanci, ktorí firme venujú dlhé roky svojho života a podieľajú sa na jej úspechu, by si mali zaslúžiť úctu a ocenenie. Prepustenie takého zamestnanca, navyše pred Vianocami, je nielen neetické, ale aj krátkozraké.
Prepúšťanie by malo byť citlivé a spravodlivé: Ak už k prepúšťaniu musí dôjsť, zamestnávateľ by mal postupovať citlivo a s ohľadom na sociálnu situáciu zamestnanca. Prepustenie pred sviatkami je mimoriadne necitlivé a môže mať pre zamestnanca vážne následky. Dôležité je aj načasovanie. Veľkorysé odstupné toto nevynahradí.
Zamestnanci sú ľudia, nie len čísla: Zamestnávateľ by si mal uvedomiť, že zamestnanci nie sú len čísla, ale ľudia s vlastnými životmi a rodinami. K zamestnancom by sa malo pristupovať s rešpektom a úctou.
Príbeh 3: "Neznášam toho človeka"
Na pracovisku by sme sa mali správať profesionálne a kolegiálne, nehľadáme tam ani priateľov, ani nepriateľov. Tento príbeh je o dvoch kolegoch, ktorí sa ľudsky neznášali a nevedeli spolu vychádzať. Dohováranie nadriadeného nepomohlo a ich vzájomná antipatia prerástla do osobnej roviny. Situácia eskalovala až k riaditeľovi, ktorý sa mal postaviť do pozície sudcu a rozhodnúť, kto je na vine a kto by mal odísť. Riaditeľ to vyriešil svojsky: dal im v zasadačke 10 minút, aby sa dohodli. Keď sa vrátil, nedohodli sa. Výsledok? Obaja dostali výpoveď.
Ponaučenie:
Z uvedeného príbehu si môžeme vziať nasledovné ponaučenia:
Konflikty na pracovisku sa musia riešiť konštruktívne: Ignorovanie alebo nesprávne riešenie konfliktov môže viesť k ich eskalácii a negatívnemu dopadu na tím a celú firmu.
Vedúci pracovník by mal byť spravodlivý a nestranný: V prípade konfliktu by sa vedúci pracovník nemal postaviť na žiadnu stranu, ale mal by sa snažiť nájsť spravodlivé riešenie, ktoré bude akceptovateľné pre obe strany.
Ultimáta a nátlak nie sú účinné: V tomto prípade riaditeľ zvolil nešťastný spôsob riešenia konfliktu, ktorý viedol k ešte horším následkom. Ultimáta a nátlak zvyčajne nevedú k dohode, ale skôr k odporu a frustrácii.
Komunikácia je kľúčová: Otvorená a konštruktívna komunikácia medzi všetkými stranami je základom pre vyriešenie akéhokoľvek konfliktu.
Je dôležité hľadať príčinu konfliktu: Skôr ako sa začne hľadať vinník, je dôležité pochopiť príčinu konfliktu a snažiť sa ju odstrániť.
Niekedy je lepšie ísť od seba: Ak je konflikt dlhodobý a nepodarí sa ho vyriešiť, niekedy je lepšie, ak sa obaja protagonisti konfliktu rozhodnú odísť z pracoviska. V tomto prípade to bolo nútené riešenie, ktoré však mohlo byť pre oboch zúčastnených v konečnom dôsledku oslobodzujúce.
Príbeh 4: "Tá smradľavá"
V malej advokátskej kancelárii pracovala mladá, ambiciózna právnička, ktorú všetci volali Veronika. Veronika bola inteligentná a pracovitá, no bohužiaľ, mala jeden nepríjemný problém - osobnú hygienu. Jej oblečenie a telo často "zdobili" nepríjemné pachy, ktoré rušili a obťažovali ostatných kolegov.
Kolegovia sa spočiatku snažili Veronikine "problémy" ignorovať. Verili, že sa to časom zlepší, alebo že si to sama uvedomí. No čas plynul a situácia sa nezmenila. Zápach bol čoraz silnejší a pracovné prostredie sa stávalo nepríjemným. Ľudia sa vyhýbali Veronike, prestali s ňou obedovať a komunikácia s ňou sa obmedzila na minimum.
V kancelárii pracovala aj staršia, skúsená sekretárka, pani Mária. Pani Mária bola známa svojou diplomaciou a taktom. Všimla si, že Veronikine problémy s hygienou ovplyvňujú nielen vzťahy na pracovisku, ale aj jej profesionálny život. Veronika bola čoraz viac izolovaná a začínala byť neistá a smutná. Pani Mária sa rozhodla konať.
Jedného dňa, keď Veronika odchádzala z miestnosti, pani Mária ju diskrétne oslovila: "Veronika, prosím ťa, máš chvíľku?" Veronika, zaskočená nečakanou pozornosťou, prikývla. Pani Mária ju odviedla do malej kuchynky, kde boli osamotené.
"Veronika, nechcem, aby si to brala osobne," začala pani Mária jemne, "ale chcem ti povedať niečo dôležité. Všimla som si, že ťa ostatní v práci trochu obchádzajú a myslím si, že by to mohlo súvisieť s tvojou osobnou hygienou. Vieš, občas cítiť z tvojho oblečenia a tela nepríjemný zápach. Nehovorím ti to preto, aby som ťa urazila, ale preto, že mi na tebe záleží a chcem, aby si bola v práci úspešná a šťastná."
Veronika, s očami plnými sĺz, mlčala. Bolo vidieť, že je jej veľmi trápne a nepríjemné. Pani Mária pokračovala: "Veronika, viem, že to nie je ľahké počuť, ale ver mi, že ti to hovorím z dobrého srdca. Existuje veľa spôsobov, ako tento problém vyriešiť. Môžeme sa o tom porozprávať, ak chceš, alebo ti môžem poradiť nejaké prípravky. Dôležité je, aby si sa cítila dobre a sebavedomo."
Veronika, po chvíli ticha, pani Márii poďakovala. Priznala, že si je svojho problému vedomá, ale že sa hanbí o tom s niekým hovoriť. Pani Mária jej sľúbila, že jej pomôže a poradí. Spoločne prebrali možnosti, ako zlepšiť Veronikinu osobnú hygienu a pani Mária jej odporučila aj niekoľko kozmetických produktov.
O niekoľko týždňov sa situácia výrazne zlepšila. Veronika začala dbať o svoju hygienu a zápach zmizol. Kolegovia ju začali brať medzi seba a Veronika sa cítila oveľa lepšie. Bola im vďačná za ich trpezlivosť a pani Márii za jej odvahu a takt. Uvedomila si, že otvorená a úprimná komunikácia je kľúčom k riešeniu aj tých najchúlostivejších problémov. A vďaka pani Márii a jej trpezlivosti sa Veronika nielenže zbavila nepríjemného problému, ale aj získala sebavedomie a rešpekt svojich kolegov.
Ponaučenie:
Pre kolegov:
Empatia a trpezlivosť: Je dôležité byť empatický a trpezlivý voči kolegom, ktorí môžu mať problémy. Neodvracajte sa od nich, ale snažte sa im porozumieť a ponúknuť pomoc.
Otvorená a úprimná komunikácia: Otvorená a úprimná komunikácia je kľúčom k riešeniu mnohých problémov, vrátane tých chúlostivých. Nebojte sa hovoriť o nepríjemných témach, ale vždy s taktom a úctou.
Diskrétnosť: Ak sa rozhodnete s niekým hovoriť o jeho probléme, dbajte na diskrétnosť a nešírte klebety.
Ponúknite pomoc: Ak vidíte, že kolega má problém, ponúknite mu pomocnú ruku. Môže to byť len rozhovor, poradenstvo alebo odporúčanie na odbornú pomoc.
Pre vedenie firmy:
Vytváranie prostredia dôvery: Vytváranie prostredia dôvery a otvorenej komunikácie je dôležité pre riešenie problémov na pracovisku. Zamestnanci by sa nemali báť hovoriť o svojich problémoch a mali by vedieť, že im vedenie firmy pomôže.
Dôraz na osobnú hygienu a etiketu: V rámci firemnej kultúry by sa malo hovoriť aj o dôležitosti osobnej hygieny a etikety. Môže to pomôcť predchádzať podobným situáciám v budúcnosti.
Vzdelávanie a tréning: Vzdelávanie zamestnancov v oblasti komunikácie a medziľudských vzťahov môže prispieť k zlepšeniu pracovnej atmosféry a zníženiu počtu konfliktov.
Pre všetkých:
Každý si zaslúži druhú šancu: Aj keď niekto urobí chybu alebo má problém, zaslúži si druhú šancu. Dôležité je ponúknuť mu pomoc a podporu, aby sa mohol zlepšiť a zmeniť.
Úprimnosť a láskavosť: Úprimnosť a láskavosť sú dôležité v medziľudských vzťahoch. Aj keď hovoríte o nepríjemných veciach, snažte sa to urobiť s citom a rešpektom.
Problémy sa dajú riešiť: Každý problém sa dá riešiť, ak sa k nemu pristupuje s trpezlivosťou, empatiou a otvorenou komunikáciou.
